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上海泰西电气有限公司-上海总部     地 址:上海市嘉定区外青松公路2550号

服务承诺 Commitment
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秉承承诺,真诚合作

上海泰西电气注重销售网络的合作,以达到“双赢”为目标,致力创建于客户交流的平台,及时解决客户疑难与投诉的问题。拥有完善的客服服务流程,根据不同的业务制定相应的业务流程。针对性地开展在岗人员业务能力、技巧的课程培训,持续员工综合能力的提升。围绕着“承诺、坦诚、合作、创新”的价值观,用品质和效率为客户提供“更高、更专、更优”的服务。2008年10月8日成立“客服中心”,统一电话号码:86-0577-62711310,通过语音菜单拨入(使用时间:正常工作日8:00—17:00)

业务范畴

首接负责制业务,由客服人员直接给客户答复或咨询相关部门后给再予以回复。

一、产品技术支持与质量咨询:

产品技术支持:解答客户的产品技术咨询、选型及配型,鉴别产品真伪及提供产品的相关认证咨询。 质量问题咨询:受理产品质量判定咨询、各类质量问题的建议及投诉,并提供现场服务。

二、订单处理与商务咨询:

订单处理:受理订单业务的流程咨询、处理及退换货业务,提供产品交货期、进度的咨询及网上订单业务操作指导。 商务咨询:为客户提供产品价格咨询、退货换政策解答及其他相应业务商务咨询。

三、投诉建议及其他业务:

收集客户的建议,受理各类商务投诉(如:包装出错、物流配送、订单业务、服务态度等)及其他相关业务。

客服中心语音菜单

基本业务流程